Jak zlepšujeme celosvětovou zákaznickou podporu prostřednictvím školení zahraničního obchodu ve Š’-ťiangu

Co jsme se naučili společně s předními vývozci ve Zhejangu v Číně – a jak tyto poznatky využíváme ke zlepšení služeb zavazadla pro mezinárodní kupující.

LADILATU se zúčastnila profesionálního školení ve vnější obchodní činnosti společně s předními čínskými vývozci ze Zhejangu.

V LADILATU věříme, že naše práce by měla jít dál než pouhé zaslání ceníku. Chceme mezinárodním zakázkovým zákazníkům poskytnout jasné odpovědi, praktické návrhy produktů a spolehlivou podporu v průběhu každého projektu – od prvního dotazu přes vzorky až po výrobu.

Abychom zlepšili způsob, jakým spolupracujeme se zákazníky po celém světě, se náš tým nedávno zúčastnil profesionálního školení pro zahraniční obchod spolu s představiteli vedoucích exportních firem z provincie Če-ťiang v Číně. Během tohoto programu jsme podrobně analyzovali naši službu z pohledu zákazníka: Jaké informace pomáhají zákazníkům učinit rozhodnutí? Kde se komunikace obvykle zpomaluje? Jak můžeme učinit každou odpověď užitečnější?

Co zlepšujeme

Po ukončení školení jsme identifikovali čtyři oblasti, ve kterých nyní posilujeme naši každodenní zákaznickou podporu:

• Před doporučením kufříku se ptáme na cílový trh, cílovou skupinu zákazníků a pozici produktu – nikoli pouze na požadovanou velikost či materiál.
• Vysvětlujeme rozdíly v materiálech pláště, konstrukci rámu nebo zipu, kolečkách, systémech tlačítek, zámky, vnitřní výbavě a balení jasnějším jazykem.
• Uspořádáme technické specifikace, cenové nabídky a poznámky ke vzorkům tak, aby zákazníci snadno viděli, co již bylo potvrzeno a co ještě vyžaduje rozhodnutí.
• K organizaci informací a sledování úkolů používáme digitální nástroje a nástroje podporované umělou inteligencí, zatímco naši odpovědní členové týmu nadále ověřují všechny technické i obchodní detaily.

Co to znamená pro naše zákazníky

Pro naše zákazníky jsou tyto změny zaměřeny na snížení zbytečné výměny zpráv. Pokud vytváříte novou značku pod vlastní značkou, můžeme vám pomoci převést referenční obrázek na prakticky použitelnou specifikaci. Pokud jste distributor, můžeme společně probrat modely, které odpovídají vašemu stávajícímu cenovému rozsahu a sortimentu. Pokud již máte podrobný návrh, zaměříme se na jeho proveditelnost, výrobu vzorků a požadavky na sériovou výrobu. Naši podporu chceme přizpůsobit aktuální fázi vašeho projektu – nikoli posílat každému dotazu stejnou standardní odpověď.

Zároveň zlepšujeme způsob, jakým spravujeme zpětnou vazbu ke vzorkům. Vedeme zákazníky k potvrzení rozměrů, barvy, polohy loga, pohybu vozíku, výkonu kolíků, funkce zámku, kvality vnitřního zpracování a balení v jednom přehledném záznamu o posouzení. To nám umožňuje jasněji sledovat každou revizi a snižovat nedorozumění ještě před zahájením sériové výroby.

Od první myšlenky k praktickému dalšímu kroku

Společnost Jiaxing Linzhihang International Trade Co., Ltd. vyvíjí zavazadla z hliníko-hořečkové slitiny, ABS, PC, PP a ABS+PC, stejně jako studentská zavazadla, zavazadla pro obchodní cesty, přepravní pouzdra pro vybavení a individuální OEM/ODM řešení. produkty .

Než nás kontaktujete, nemusíte mít kompletní technickou specifikaci. Dejte nám vědět, jaký je váš cílový trh, typ produktu, preferované rozměry, odhadované množství a případné inspirativní nápady. Pomůžeme vám identifikovat nejdůležitější rozhodnutí a navrhneme praktický další krok směrem k cenové nabídce nebo odeslání vzorku.