浙江省外貿トレーニングを通じたグローバル顧客サービスの向上について

中国・浙江省のトップ輸出企業との共同研修で得た知見——それをもとに、国際的なバイヤーへの対応をさらに高めます ラゲッジ より良いサービスへとつなげていきます。

LADILATUは、中国・浙江省のトップ輸出企業とともに、専門的な海外貿易研修プログラムに参加しました。

LADILATUでは、単に価格表をお送りするだけではなく、国際的なバイヤーに対して、明確な回答、実用的な製品提案、そして問い合わせからサンプル手配、量産へと進む各プロジェクト段階において信頼できるフォローアップを提供することを目指しています。

グローバル顧客との連携方法をさらに改善するため、当社チームは先日、中国・浙江省のトップ輸出企業の担当者とともに、専門的な海外貿易研修に参加しました。研修では、バイヤーの視点に立って自社のサービスを見直しました。「どのような情報がお客様の意思決定を後押しするか？」「コミュニケーションがどこで滞りがちか？」「一つひとつの返信を、より役立つものにするにはどうすればよいか？」

今、私たちが取り組んでいる改善点

研修の後、日常のカスタマーサービスにおいて強化を進めている4つの領域を特定しました。

• スーツケースの推薦に際しては、ご要望のサイズや素材だけでなく、ターゲット市場、顧客層、製品のポジショニングについても事前に確認しています。
• シェル素材、フレームやジッパーの構造、キャスター、トロリーシステム、ロック、内装、パッケージングなどの違いを、より分かりやすい言葉で説明しています。
• 仕様書、お見積り、サンプルに関するコメントを整理し、お客様が既に確認済みの項目と、まだ決定が必要な項目を一目で把握できるようにしています。
• 情報整理やフォローアップ業務にはデジタルツールおよびAI支援ツールを活用していますが、担当チームメンバーが技術的・商業的な詳細をすべて継続的に確認・検証しています。

お客様にとっての意味

お客様にとって、これらの変更は不要なやり取りを減らすことを目的としています。新しくプライベートブランドを立ち上げる場合、参考画像から実用的な仕様書を作成するお手伝いが可能です。卸売業者様の場合には、既存の価格帯や商品構成に合ったモデルについてご相談できます。すでに詳細なデザインをお持ちの場合は、実現可能性、試作、量産に向けた要件に集中して対応いたします。当社のサポートは、お客様のプロジェクトの進行段階に合わせたものであり、すべてのお問い合わせに一律の定型返信を送るものではありません。

また、サンプルに対するフィードバックの管理方法も改善しています。お客様には、寸法、色、ロゴの位置、キャスターの動き、車輪の性能、ロックの操作性、内装の仕上げ、梱包など、一覧化されたレビュー項目に基づいて確認していただくようご案内しています。これにより、各修正履歴を明確に追跡でき、量産前の誤解を減らすことができます。

初期のアイデアから、実用的な次のステップへ

嘉興リンジーハン国際貿易有限公司では、アルミニウム・マグネシウム合金、ABS、PC、PP、およびABS＋PC製のスーツケースや、学生用バッグ、ビジネス旅行用バッグ、機器収納ケース、およびOEM／ODMによるカスタマイズ製品の開発を行っています。 製品一覧 .

お問い合わせの際に、完成した仕様書を必ずしもご準備いただく必要はありません。ターゲット市場、製品タイプ、希望サイズ、見積数量、参考となるアイデアなどをお知らせください。当社が、特に重要な意思決定事項を特定し、見積もりまたはサンプル作成に向けた実践的な次のステップをご提案いたします。