Hvordan vi forbedrer kundeservice på tvers av verden gjennom opplæring i utenrikshandel i Zhejiang

Hva vi lærte sammen med ledende eksportører i Zhejiang i Kina – og hvordan vi anvender dette for å betre betjene internasjonale bagasjeplass kjøpere.

LADILATU deltok i et profesjonelt opplæringsprogram innen utenriks handel sammen med ledende eksportfirmaer fra Zhejiang i Kina.

Ved LADILATU tror vi at vårt arbeid bør gå lenger enn å sende en prisliste. Vi ønsker å gi internasjonale kjøpere klare svar, praktiske produktforslag og pålitelig oppfølging mens hvert prosjekt går fra forespørsel til prøve og produksjon.

For å forbedre måten vi samarbeider med globale kunder på, deltok vårt team nylig sammen med representanter fra ledende eksportbedrifter i Zhejiang, Kina, i profesjonell utenrikshandelsopplæring. Under programmet undersøkte vi tjenesten vår fra kjøperens perspektiv: Hvilken informasjon hjelper kundene med å ta beslutninger? Hvor blir kommunikasjonen vanligvis treig? Hvordan kan vi gjøre hvert svar mer nyttig?

Hva vi forbedrer

Etter opplæringen identifiserte vi fire områder som vi nå styrker i daglig kundeservice:

• Vi stiller spørsmål om målmarkedet, kundegruppen og produktets posisjon før vi anbefaler en koffert – ikke bare den forespurte størrelsen eller materialet.
• Vi forklarer forskjeller i skallmaterialer, ramme- eller glidelåskonstruksjon, hjul, trolleysystemer, låser, interiør og emballasje i enklere språkbruk.
• Vi organiserer spesifikasjoner, tilbud og kommentarer til prøver slik at kundene enkelt kan se hva som er bekreftet og hva som fremdeles krever en beslutning.
• Vi bruker digitale og AI-støttede verktøy for å organisere informasjon og oppfølgingsoppgaver, mens våre ansvarlige teammedlemmer fortsetter å verifisere alle tekniske og kommersielle detaljer.

Hva dette betyr for våre kunder

For våre kunder er disse endringene utformet for å redusere unødvendig fram og tilbake. Hvis du bygger et nytt privatmerke, kan vi hjelpe deg med å gjøre et referansebilde om til en gjennomførbar spesifikasjon. Hvis du er en distributør, kan vi diskutere modeller som passer innenfor din eksisterende prisramme og sortiment. Hvis du allerede har en detaljert designbeskrivelse, kan vi fokusere på gjennomførbarhet, prøveproduksjon og produksjonskrav. Vi ønsker at støtten vår skal tilpasses hvilken fase ditt prosjekt befinner seg i – ikke sende samme standardsvaret på hver forespørsel.

Vi forbedrer også måten vi håndterer tilbakemeldinger på prøver. Vi veileder kundene i å bekrefte mål, farge, logoens plassering, kjøretøyets bevegelse, hjulenes ytelse, låsefunksjonen, innvendig håndverk og emballasje i én strukturert vurderingsrapport. Dette gjør at vi kan spore hver revisjon tydeligere og redusere misforståelser før serietilvirkning.

Fra en innledende idé til en praktisk neste steg

Ved Jiaxing Linzhihang International Trade Co., Ltd. utvikler vi bagasje av aluminium-magnesium-legering, ABS, PC, PP og ABS+PC, samt skolebagasje, reisebagasje for forretningsreisende, utstyrsbokser og tilpasset OEM/ODM. produkter .

Du trenger ikke en fullstendig spesifikasjon før du tar kontakt med oss. Fortell oss om ditt målmarked, produkttype, foretrukne størrelser, anslått mengde og referanseidéer. Vi hjelper deg med å identifisere de viktigste avgjørelsene og foreslår et praktisk neste steg mot tilbud eller prøveproduksjon.