Ako zlepšujeme celosvetovú službu zákazníkom prostredníctvom školenia v zahraničnom obchode v provincii Che-ťiang

Čo sme sa naučili spolu s poprednými exportérmi v provincii Che-ťiang, Čína – a ako to využívame na lepšiu obsluhu medzinárodných batožinový priestor nakupujúcich.

LADILATU sa zúčastnila profesionálneho školenia v oblasti zahraničného obchodu spolu s poprednými exportnými spoločnosťami z provincie Che-ťiang, Čína.

V LADILATU veríme, že naša práca by mala ísť ďalej než len odoslanie cenového zoznamu. Chceme poskytnúť medzinárodným kupujúcim jasné odpovede, praktické návrhy výrobkov a spoľahlivé sledovanie každého projektu od dopytu cez vzorky až po výrobu.

Aby sme zlepšili spôsob, akým pracujeme s globálnymi zákazníkmi, sa náš tím nedávno pripojil k reprezentantom vedúcich exportných spoločností v provincii Che-ťiang v Číne na odborný tréning v oblasti zahraničného obchodu. Počas tohto programu sme podrobne preskúmali našu službu z pohľadu kupujúceho: Aké informácie pomáhajú zákazníkom pri rozhodovaní? Kde sa komunikácia zvyčajne spomaľuje? Ako môžeme urobiť každú odpoveď užitočnejšou?

Čo zlepšujeme

Po tréningu sme identifikovali štyri oblasti, ktoré teraz posilňujeme v našej každodennej zákazníckej službe:

• Pred odporúčaním kufra sa pýtame na cieľový trh, skupinu zákazníkov a pozíciu výrobku – nie iba na požadovanú veľkosť alebo materiál.
• Vysvetľujeme rozdiely v materiáloch plášťa, konštrukcii rámu alebo zipsu, kolesách, systémoch pre ručné vozíky, zámkoch, vnútornom vybavení a balení jasnejším jazykom.
• Usporiadame technické špecifikácie, ponuky a pripomienky k vzorkám tak, aby zákazníci ľahko videli, čo už bolo potvrdené a čo ešte vyžaduje rozhodnutie.
• Na usporiadanie informácií a sledovanie úloh používame digitálne a umelou inteligenciou podporované nástroje, pričom naši zodpovední členovia tímu ďalej overujú všetky technické a obchodné podrobnosti.

Čo to znamená pre našich zákazníkov

Tieto zmeny sú pre našich zákazníkov navrhnuté tak, aby sa znížilo nadbytočné komunikovanie tam a späť. Ak vytvárate novú značku pod vlastným menom, môžeme vám pomôcť premeniť referenčný obrázok na použiteľnú technickú špecifikáciu. Ak ste distribútor, môžeme spolu prebrať modely, ktoré sa zmestia do vášho existujúceho cenového rozsahu a sortimentu. Ak už máte podrobný návrh, môžeme sa sústrediť na posúdenie realizovateľnosti, odber vzoriek a požiadavky na výrobu. Naša podpora sa má prispôsobiť aktuálnej fáze vášho projektu – nie poslať každému dopytu rovnakú štandardnú odpoveď.

Zároveň zlepšujeme spôsob, akým spravujeme spätnú väzbu na vzorky. Viedieme zákazníkov k potvrdeniu rozmerov, farby, polohy loga, pohybu valčekov, výkonu koliesok, fungovania zámku, kvality výroby vnútorného vybavenia a balenia v jednom usporiadanom zázname pre kontrolu. To nám umožňuje jasnejšie sledovať každú revíziu a znížiť nedorozumenia pred sériovou výrobou.

Od prvej myšlienky po praktický ďalší krok

Spoločnosť Jiaxing Linzhihang International Trade Co., Ltd. vyvíja kufre z hliníko-magneziových zliatin, ABS, PC, PP a ABS+PC, ako aj študentské kufre, kufre na obchodné cesty, prípadové puzdrá pre vybavenie a špeciálne vyrábané výrobky podľa zadania OEM/ODM. výrobky .

Pred kontaktovaním nás nemusíte mať úplnú technickú špecifikáciu. Povedzte nám svoj cieľový trh, typ výrobku, preferované veľkosti, odhadované množstvo a referenčné nápady. Pomôžeme vám identifikovať najdôležitejšie rozhodnutia a navrhneme praktický ďalší krok smerom k ponuke alebo odoslanie vzoriek.