Hogyan javítjuk a globális ügyfélszolgálatot a Csenki külföldi kereskedelmi képzés segítségével

Amiket a vezető csiangcsui exportőrökkel Kínában tanultunk – és hogyan alkalmazzuk ezt a nemzetközi csomagtartó vásárlók jobb kiszolgálására.

A LADILATU egy szakmai külföldi kereskedelmi képzési programban vett részt Kínában, a csiangcsui tartomány vezető exportcégeivel.

A LADILATU-nál úgy gondolkodunk, hogy munkánknak többet kell nyújtania, mint egy árjegyzék elküldése. Nemcsak világos válaszokat, hanem gyakorlatias termékmegoldásokat és megbízható követést is szeretnénk biztosítani minden egyes projekt esetében – a megkereséstől a mintákig és a gyártásig.

Ahhoz, hogy globális ügyfeleinkkel való együttműködésünk hatékonyabb legyen, csapatunk nemrégiben részt vett egy szakmai külföldi kereskedelmi képzésen Zhejiang tartomány, Kína vezető exportvállalatainak képviselőivel együtt. A képzés során alaposan átnéztük szolgáltatásunkat a vásárlók szemszögéből: milyen információk segítik a döntéshozatalt? Hol szokott lelassulni a kommunikáció? Hogyan tehetjük minden válaszunkat hasznosabbá?

Amely területeken fejlődünk

A képzés után négy olyan területet azonosítottunk, amelyeken jelenleg napi ügyfélszolgálatunkat erősítjük:

• A bőröndök ajánlása előtt nemcsak a kért méretet vagy anyagot kérdezzük, hanem a célpiacot, a célcsoportot és a termék pozícionálását is.
• A burkolati anyagok, a keret vagy cipzár kialakítása, a kerekek, a trolis rendszerek, a zárak, a belsejek és a csomagolás közötti különbségeket érthetőbb nyelven magyarázzuk el.
• A műszaki adatlapokat, árajánlatokat és minta-megjegyzéseket úgy rendezzük, hogy az ügyfelek könnyen lássák, mi lett már megerősítve, és mi igényel még döntést.
• Digitális és mesterséges intelligenciával támogatott eszközöket használunk az információk és a követendő feladatok rendezésére, miközben felelős csapatunk tagjai továbbra is ellenőrzik az összes műszaki és kereskedelmi részletet.

Mit jelent ez ügyfeleink számára

Ügyfeleink számára ezek a változások az indokolatlan visszajelzés-cserék csökkentését célozzák. Ha új saját márkás termékvonalat épít, segíthetünk egy referencia-képből működőképes műszaki leírást készíteni. Ha forgalmazó, megbeszélhetjük az Ön jelenlegi árkategóriájába és termékválasztékába illő modelleket. Ha már rendelkezik részletes tervezéssel, akkor a megvalósíthatóságra, a mintákra és a gyártási feltételekre koncentrálhatunk. Támogatásunkat a projektjének aktuális szakaszához szeretnénk igazítani – nem ugyanazt a szabványos választ küldjük minden lekérdezésre.

Egyúttal javítjuk a mintákra kapott visszajelzések kezelésének módját is. Útmutatást adunk az ügyfeleknek, hogy egy rendezett értékelési dokumentumban erősítsék meg a méreteket, a színkódokat, a logó elhelyezését, a kerekes bőrönd mozgását, a kerekek teljesítményét, a zár működését, a belsejének kivitelezését és a csomagolást. Ez lehetővé teszi számunkra, hogy egyértelműbben nyomon kövessük minden módosítást, és csökkentsük a félreértéseket a tömeggyártás megkezdése előtt.

Egy kezdeti ötlettől egy gyakorlatias következő lépésig

A Jiaxing Linzhihang International Trade Co., Ltd. alumínium-magnézium ötvözetből, ABS-ből, PC-ből, PP-ből, valamint ABS+PC anyagból készült utazótáskákat, diákutazótáskákat, üzleti utazótáskákat, felszerelési táskákat és egyedi OEM/ODM termékeket fejleszt. termékek .

Nem szükséges teljes műszaki leírással rendelkeznie, mielőtt felvenné velünk a kapcsolatot. Tájékoztasson minket célpiacáról, terméktípusáról, preferált méreteiről, becsült mennyiségéről és referenciáit tartalmazó ötleteiről. Segítünk azon döntések azonosításában, amelyek a legnagyobb jelentőséggel bírnak, és gyakorlatias következő lépést javasolunk árajánlat vagy minta elkészítése irányába.