Kuinka parannamme maailmanlaajuista asiakaspalvelua Zhejiangin ulkomaankauppa-koulutuksen avulla

Mitä oppimme johtavien Zhejiangin, Kiina, vientiyrittäjien kanssa – ja miten soveltamme tätä kansainvälisten matkatavarat ostajien parempaan palvelemiseen.

LADILATU liittyi ammattimaiseen ulkomaankaupan koulutusohjelmaan yhdessä johtavien Zhejiangin, Kiinasta kotoisin olevien vientiyhtiöiden kanssa.

LADILATU:ssa uskomme, että työmme tulisi ulottua hintalistan lähettämisen yli. Haluamme antaa kansainvälisille ostajille selkeitä vastauksia, käytännöllisiä tuotetarpeita ja luotettavaa seurantaa jokaisessa projektissa, kun se etenee kysynnästä näytteeseen ja tuotantoon.

Kansainvälisten asiakkaidemme kanssa työskentelyn parantamiseksi tiimimme osallistui äskettäin Zhejiangin, Kiinasta kotoisin olevien johtavien vientiyhtiöiden edustajien kanssa ammattimaiseen ulkomaankaupan koulutukseen. Ohjelman aikana tarkastelimme palveluumme ostajan näkökulmasta: Mitkä tiedot auttavat asiakkaita tekemään päätöksiä? Missä vaiheessa viestintä yleensä hidastuu? Kuinka voimme tehdä jokaisesta vastauksestamme hyödyllisemmän?

Parannuksemme kohteet

Koulutuksen jälkeen tunnistimme neljä aluetta, joita vahvistamme nyt päivittäisessä asiakaspalvelussamme:

• Kysymme kohdemarkkinoita, asiakasryhmää ja tuotteen sijaintia ennen matkalaukun suosittelua – ei ainoastaan pyydettyä kokoa tai materiaalia.
• Selitämme selkeämmällä kielellä eroja kotelomateriaaleissa, kehikossa tai vetoketjuissa, pyörissä, trolley-järjestelmissä, lukkoissa, sisäosissa ja pakkauksessa.
• Järjestämme tekniset tiedot, tarjoukset ja näytteiden kommentit siten, että asiakkaat voivat helposti nähdä, mitä on vahvistettu ja mitä edelleen vaatii päätöksen.
• Käytämme digitaalisia ja tekoälyavusteisia työkaluja tiedon järjestämiseen ja seurantatehtäviin, kun taas vastuulliset tiimimme jäsenet tarkistavat edelleen kaikki tekniset ja kaupalliset tiedot.

Miten tämä vaikuttaa asiakkaisiin

Näillä muutoksilla pyrimme vähentämään asiakkaidemme tarvetta turhasta takaisin- ja eteenpäin-viestityksestä. Jos olet luomassa uutta private-label-brändiä, voimme auttaa sinua muuttamaan viiterekuvan käytännölliseksi eritelmäksi. Jos olet jakelija, voimme keskustella malleista, jotka sopivat nykyiseen hintaluokaasi ja tuotevalikoimaasi. Jos sinulla on jo yksityiskohtainen suunnittelu, voimme keskittyä toteuttamismahdollisuuden arviointiin, näytteiden valmistukseen ja tuotantovaatimuksiin. Tuen tulee vastata projektisi vaihetta – emme lähetä jokaiseen kyselyyn samaa yleistä vastausta.

Parannamme myös näytteiden palautteen hallintaa. Ohjaamme asiakkaat vahvistamaan mitat, värin, logon sijainnin, trolleyn liikkuvuuden, pyörän suorituskyvyn, lukon toiminnan, sisäisen valmistuslaatutason ja pakkausratkaisun yhdessä järjestellyssä tarkastusraportissa. Tämä mahdollistaa jokaisen tarkistuksen selkeämmän seurannan ja vähentää väärinkäsityksiä ennen sarjatuotannon aloittamista.

Alusta ajatuksesta käytännölliseen seuraavaan vaiheeseen

Jiaxing Linzhihang International Trade Co., Ltd. kehittää alumiini-magnesium-seoksista, ABS:stä, PC:stä, PP:stä ja ABS+PC:stä valmistettuja matkalaukkuja sekä opiskelijoiden matkalaukkuja, liikematkalaukkuja, laitteiden koteja ja mukautettuja OEM/ODM-tuotteita. tuotteet .

Sinun ei tarvitse olla valmis täydellinen eritelmä ennen yhteydenottoa meihin. Kerro meille kohdemarkkinaasi, tuotetyypisi, suosimasi koot, arvioidut määrät ja viitteelliset ideat. Autamme sinua tunnistamaan tärkeimmät päätökset ja ehdotamme käytännöllistä seuraavaa askelta lainaamisen tai näytteiden pyytämisen suuntaan.